Cambios y devoluciones
Última actualización: 6 de noviembre de 2026 · Versión 1.0
Esta política explica qué puede hacer si se arrepiente de una compra o si un producto llega con un problema. Es parte de nuestros Términos y condiciones.
Quien le vende y responde es Víctor Marcelo Valdés Retamal (RUT 9.981.715-1), que opera la tienda Acquamar.
Resumen
| Arrepentimiento (derecho a retracto) | Garantía legal | |
|---|---|---|
| Cuándo aplica | Ya no quiere el producto. No necesita dar razones. | El producto tiene una falla, llegó dañado o vencido, no corresponde a lo publicado o a su etiqueta, o trae menos contenido del indicado. |
| Plazo | 10 días desde que recibe el producto | 6 meses desde que recibe el producto |
| Qué obtiene | La devolución de todo lo que pagó | A su elección: cambio, reparación o devolución de lo pagado |
| Condición | Que el producto no se haya deteriorado por un hecho suyo | Que la falla no se deba a mal uso suyo |
1. Arrepentimiento (derecho a retracto)
Plazo
Tiene 10 días, contados desde que recibe el producto. Si no le enviamos la confirmación escrita de su compra, el plazo es de 90 días.
Cómo hacerlo
Avísenos dentro del plazo con su número de pedido, por cualquiera de estos medios:
- con el formulario de arrepentimiento de este sitio, que le envía a su correo un comprobante con la fecha y la hora de su aviso;
- escribiendo por WhatsApp al +56 9 9252 8128;
- escribiendo a ventasacquamar@gmail.com.
Condiciones
- El producto no debe estar deteriorado por un hecho suyo.
- Debe devolverlo en buen estado y con los elementos originales del embalaje: etiquetas, sellos, caja, instrucciones y elementos de protección.
Como son productos químicos, por seguridad no recibimos en arrepentimiento envases abiertos o sin su sello. Esto no afecta su garantía legal.
Devolución del dinero
- Le devolvemos todo lo que pagó, sin descontar gastos.
- Lo hacemos lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 45 días siguientes a su aviso.
- Si pagó en Flow, la devolución se hace al mismo medio de pago, a través de Flow. Flow le enviará un correo para que acepte la devolución; tiene 10 días corridos para hacerlo. Si pagó por transferencia, le transferimos a la cuenta que nos indique.
Envío del producto de vuelta
El envío de vuelta es de su cargo. Le indicamos la dirección a la que debe enviarlo.
2. Garantía legal
Cuándo aplica
Puede usar la garantía legal si el producto:
- llega dañado, abierto o en mal estado;
- está vencido o en condiciones que lo hacen no apto para su uso;
- no corresponde a lo que publicamos o a lo que indica su etiqueta;
- trae menos cantidad o contenido neto que el indicado en el envase;
- es distinto del que compró;
- tiene un defecto que impide usarlo.
Plazo
Tiene 6 meses, contados desde que recibe el producto. Si el producto se vendió con una garantía de mayor duración, rige la mayor.
Qué puede elegir
- Si el producto tiene una falla o no corresponde a lo ofrecido: usted elige entre el cambio por uno igual, la reparación o la devolución de lo pagado.
- Si trae menos contenido del indicado: usted elige entre el cambio por uno correcto, el valor del producto como abono en otra compra o la devolución de lo que pagó de más.
- Además, si la falla le causó un daño, tiene derecho a que se le indemnice.
Aunque el envase esté abierto
La garantía legal aplica aunque usted haya abierto el producto, si el problema no se debe a un mal uso suyo. Las reglas sobre productos abiertos de la sección 1 son sólo para el arrepentimiento. No afectan la garantía legal.
Envío del producto con falla
Coordinamos el retiro del producto y el envío del cambio, sin costo para usted.
Qué necesita
Su número de pedido o el comprobante de su compra. Las fotos del producto y del problema nos ayudan a resolver más rápido.
Este derecho es irrenunciable
La garantía legal la da la Ley 19.496 y no se puede renunciar. No la reemplaza ninguna garantía de la tienda o del fabricante. Acquamar no ofrece una garantía adicional a la legal.
3. Cómo hacer una solicitud
- Escríbanos por WhatsApp o a ventasacquamar@gmail.com. Indique su número de pedido, el producto y qué pasó. Si es una garantía, díganos qué opción elige.
- Le respondemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles con los pasos para devolver o cambiar el producto.
- Cuando recibimos el producto, hacemos el cambio o la devolución del dinero en los plazos indicados arriba.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante el SERNAC, en www.sernac.cl, o ante el juzgado de policía local de su domicilio o del nuestro.