Términos y condiciones

Última actualización: 6 de noviembre de 2026 · Versión 1.0

Estos términos y condiciones rigen las compras que se hacen en la tienda online de Acquamar. Léalos antes de comprar. Puede guardarlos o imprimirlos desde esta misma página.

Al confirmar su pedido, usted acepta estos términos, nuestra Política de privacidad y nuestra política de Cambios y devoluciones.

1. Quién le vende

Dato	Detalle
Nombre de la tienda	Acquamar
Quien vende	Víctor Marcelo Valdés Retamal (persona natural)
RUT	9.981.715-1
Domicilio	San Jorge Parcela 2, Lo Figueroa, Pencahue, Región del Maule
Correo electrónico	ventasacquamar@gmail.com
WhatsApp	+56 9 9252 8128

Víctor Marcelo Valdés Retamal (en adelante, «Acquamar» o «nosotros») es quien le vende, le cobra y responde ante usted por su compra. También emite la boleta o la factura de su compra, según corresponda.

Nos comunicamos con usted por WhatsApp y por correo electrónico, usando los datos que nos entregue al comprar.

2. Qué vendemos

Vendemos productos químicos para el tratamiento del agua de piscinas: cloro granulado, tabletas triple acción, cloro líquido al 7%, sube pH, baja pH, alguicida clarificante, clarificante Clear Flock, decantador y sulfato de cobre.

Vendemos productos con etiqueta Acquamar.

Seguridad en el uso de los productos

Son productos químicos. Siga siempre lo que indica la etiqueta de cada envase:

Lea la etiqueta antes de usar el producto.
No mezcle el producto con otros productos químicos.
Mantenga el producto fuera del alcance de niños y mascotas.

La información de cada producto proviene de su etiqueta. Si lo que recibe no corresponde a lo publicado o a lo que dice la etiqueta, tiene los derechos que se explican en Cambios y devoluciones.

Para comprar en Acquamar debe ser mayor de 18 años.

3. Cómo comprar

Elija los productos y agréguelos al carro.
Complete sus datos: nombre, apellido, teléfono con WhatsApp y correo electrónico. Si pide despacho, también ciudad, dirección y referencias. No necesita crear una cuenta.
Revise el resumen de su pedido: productos y total.
Confirme su pedido. El pedido queda registrado en el sitio.
Pague en Flow o coordine el pago por WhatsApp, según la opción disponible al confirmar. La entrega se coordina por WhatsApp.

Si se equivoca en un dato

Antes de confirmar, puede volver al carro y corregir cualquier dato. Si ya confirmó su pedido, escríbanos por WhatsApp o al correo de la sección 1 lo antes posible. Si su pedido aún no se ha entregado, corregimos los datos de entrega.

Registro de su compra

Guardamos el registro de su pedido. Puede pedirnos una copia cuando la necesite.

4. Precios y pago

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
El costo del despacho, cuando corresponde, se informa y se acuerda por WhatsApp antes de la entrega (vea la sección 6).
Según la opción disponible al confirmar su pedido, usted paga en la plataforma de Flow, con tarjeta de crédito o débito, o coordinamos el pago por WhatsApp, por transferencia bancaria u otro medio que acordemos.
Si paga en Flow, Acquamar no recibe ni guarda los datos de su tarjeta. Le cobramos el total que aparece en el resumen al momento de confirmar su compra.
Si coordinamos el pago por WhatsApp, le enviamos los datos para transferir. Entregamos su pedido una vez recibido el pago.

5. Cuándo queda confirmada su compra

Su compra queda confirmada cuando Flow aprueba el pago o, si se coordina por WhatsApp, cuando recibimos el pago. Si el pago en Flow no se completa, el pedido no se despacha y se cancela a las 24 horas.
Una vez confirmada, le enviamos al correo que nos indicó la confirmación escrita de su compra, con una copia de estos términos.

Si un producto no está disponible

Si después de confirmado su pedido un producto no está disponible, le avisamos por WhatsApp o por correo apenas lo sepamos. Usted elige entre esperar la reposición, cambiarlo por otro producto o recibir la devolución de lo pagado por ese producto.

6. Entrega

Talca: despacho a domicilio gratis en la ciudad de Talca por compras desde $30.000.
Retiro: sin compra mínima, en San Jorge Parcela 2, Lo Figueroa, Pencahue. Se coordina por WhatsApp. El día y la hora se acuerdan con usted.
Otras ciudades: el valor del despacho se acuerda por WhatsApp, con una compra mínima de $30.000.
Los despachos los hace Acquamar directamente.
Plazo de entrega: en Talca, de 1 a 3 días hábiles; en otras ciudades, se lo informamos por WhatsApp antes de despachar y no supera los 10 días hábiles. Se cuenta desde que su compra queda confirmada.
Para saber el estado de su pedido o reclamar por un atraso, escríbanos por WhatsApp o al correo de la sección 1.

Al recibir su pedido

Revise el paquete al recibirlo. Si llega dañado, abierto, incompleto o con un producto distinto, avísenos lo antes posible, de preferencia con fotos. Avisar pronto nos ayuda a resolver más rápido, pero no acorta los plazos que la ley le da (vea Cambios y devoluciones).

Si la entrega no se puede hacer

Si no se puede entregar porque la dirección está incompleta o errada, o porque nadie recibe, lo contactamos para coordinar un nuevo intento. Si la causa no es nuestra, le informamos antes el costo del nuevo despacho y usted decide si lo hacemos.

7. Arrepentimiento (derecho a retracto)

Puede arrepentirse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin dar razones, salvo las excepciones que la ley permite. Las condiciones y la forma de hacerlo están en Cambios y devoluciones.

8. Garantía legal

Si un producto tiene una falla o no corresponde a lo publicado, tiene 6 meses desde que lo recibe para elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado. Este derecho es irrenunciable. El detalle está en Cambios y devoluciones.

9. Sus derechos como consumidor

Los derechos que le da la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores no se pueden renunciar por anticipado. Nada en estos términos los limita. Si alguna cláusula pareciera limitarlos, prevalece la ley.

10. Mensajes que le enviamos

Sobre su compra: confirmación, pago, entrega y despacho. Se los enviamos por WhatsApp y por correo electrónico.

11. Datos personales

Cómo tratamos sus datos se explica en nuestra Política de privacidad.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha y su número de versión. Su compra se rige por la versión que usted aceptó al comprar.

13. Consultas y reclamos

Escríbanos por WhatsApp o al correo de la sección 1. Le respondemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
También puede reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl.
Puede presentar una denuncia ante el juzgado de policía local de su domicilio o del nuestro, a su elección.
Estos términos se rigen por las leyes de Chile.