Política de privacidad
Última actualización: 6 de noviembre de 2026 · Versión 1.0
Esta política explica qué datos personales tratamos en la tienda online de Acquamar, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos.
Se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada. El 1 de diciembre de 2026 entran en vigencia las modificaciones de la Ley 21.719; esta política ya está escrita conforme a ellas.
1. Quién es responsable de sus datos
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Responsable | Víctor Marcelo Valdés Retamal (persona natural), que opera la tienda Acquamar |
| RUT | 9.981.715-1 |
| Domicilio | San Jorge Parcela 2, Lo Figueroa, Pencahue, Región del Maule |
| Correo para temas de datos personales | ventasacquamar@gmail.com |
No hemos designado un delegado de protección de datos.
2. Qué datos tratamos
Tratamos datos de las personas que compran en la tienda, de quienes nos escriben y de quienes visitan el sitio.
Datos que usted nos entrega al comprar
- Nombre y apellido.
- Teléfono con WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Si pide despacho: ciudad o comuna, dirección y referencias.
- Los comentarios que quiera agregar.
- Los productos que compra, los montos y el número de su pedido.
Para comprar no necesita crear una cuenta.
Datos de pago
Si paga en la plataforma de Flow, nosotros no recibimos el número de su tarjeta. De Flow recibimos el resultado del pago, el monto y el número de pedido. Si paga por transferencia, guardamos el comprobante que nos envíe.
Mensajes
Las conversaciones que tenga con nosotros por WhatsApp o por correo electrónico.
Datos de navegación
Si usted acepta las cookies de medición y publicidad, el píxel de Meta, Google Analytics y las cookies registran las páginas que visita, los productos que ve, los que agrega al carro, el inicio del pago y la compra con su valor. También registran datos técnicos de su navegador y dispositivo, como la dirección IP y los identificadores de las cookies. El servidor de la tienda guarda registros técnicos de las visitas.
Datos que no le pedimos
No le pedimos datos sensibles. Por favor, no nos envíe información de ese tipo.
Obtenemos sus datos directamente de usted y de su navegador. No los obtenemos de fuentes de acceso público.
3. Para qué usamos sus datos
| Finalidad | Datos que usamos | Base legal |
|---|---|---|
| Procesar su compra, cobrarla, entregar y, si corresponde, emitir el documento tributario | Contacto, dirección y pedido | Ejecución del contrato de compraventa |
| Confirmar su pedido y coordinar el pago y la entrega por WhatsApp | Nombre, teléfono y pedido | Ejecución del contrato de compraventa |
| Atender consultas, arrepentimientos, cambios y garantías | Contacto, pedido y mensajes | Ejecución del contrato y cumplimiento de la ley |
| Cumplir obligaciones tributarias y legales | Pedido y documento tributario | Obligación legal |
| Defender nuestros derechos ante tribunales u organismos públicos | Los datos necesarios para ello | Ejercicio o defensa de un derecho |
| Medir el uso de la tienda y mostrarle anuncios | Datos de navegación | Su consentimiento, que da en el aviso de cookies |
Hasta el 30 de noviembre de 2026, conforme al texto vigente de la Ley 19.628, tratamos sus datos con la autorización expresa que usted nos da al confirmar su pedido.
No usamos sus datos para fines distintos de los que se indican aquí. No vendemos ni arrendamos sus datos personales.
4. Con quién compartimos sus datos
Compartimos sólo los datos necesarios para cada finalidad:
| Quién | Para qué | Qué datos | Dónde |
|---|---|---|---|
| Flow | Procesar su pago y enviarle el comprobante | Correo, monto y número de pedido | Chile. Flow no informa dónde están sus servidores |
| Brevo | Enviarle el correo de confirmación de su compra y enviarnos el aviso de cada pedido | Nombre, correo y detalle de su pedido | Unión Europea |
| Meta (WhatsApp) | Comunicarnos con usted | Nombre, teléfono y mensajes | Fuera de Chile |
| Meta (píxel de Facebook e Instagram) | Medir y mostrar anuncios | Datos de navegación | Fuera de Chile |
| Google (Analytics) | Medir el uso de la tienda | Datos de navegación | Google no informa dónde guarda estos datos; puede ser fuera de Chile |
| Trip Global Consultorías, que opera la plataforma técnica del sitio, por encargo nuestro | Operar el sitio | Todos los datos de la tienda | Chile |
| Contabo | Alojar el servidor donde funciona la tienda | Todos los datos de la tienda | Estados Unidos |
| Google (Gmail) | Recibir el aviso de cada pedido y los correos que usted nos escribe | Nombre, teléfono, correo, dirección y productos | Google no informa dónde guarda estos datos; puede ser fuera de Chile |
| La empresa de transporte que acordemos, si despachamos a otra ciudad | Entregar su pedido | Nombre, teléfono, dirección y referencias | Chile |
| Autoridades | Cuando una ley lo exige | Lo que la ley pida | Chile |
5. Datos que salen de Chile
Algunos de nuestros proveedores pueden guardar o tratar datos fuera de Chile. Son Contabo, que aloja el servidor de la tienda en Estados Unidos; Meta, en servidores fuera del país; Brevo, que envía los correos desde la Unión Europea; y posiblemente Google. A la fecha de esta política, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha publicado la lista de países con un nivel adecuado de protección. Cada uno de estos proveedores trata los datos conforme a sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad. Hasta el 30 de noviembre de 2026, estas transferencias se hacen con la autorización que usted nos da al confirmar su pedido.
6. Cuánto tiempo guardamos sus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Pedidos, documentos tributarios y datos de la compra | 6 años |
| Conversaciones por WhatsApp y correo | 2 años |
| Datos de navegación | Las cookies de Meta duran hasta 90 días en su navegador. Su elección sobre cookies se guarda 180 días. Lo que Meta y Google ya recibieron lo conservan según sus propias políticas |
Cumplido el plazo, eliminamos los datos o los anonimizamos.
7. Cookies y píxel
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en su navegador. Usamos tres tipos:
- Necesarias: hacen funcionar el carro y la compra.
- De medición: Google Analytics nos dice cómo se usa la tienda.
- De publicidad: el píxel de Meta mide nuestros anuncios y puede mostrarle anuncios de Acquamar en Facebook e Instagram.
Las de medición y de publicidad sólo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies. Puede cambiar su elección cuando quiera desde «Preferencias de cookies», al pie de la página.
Puede borrar o bloquear las cookies en la configuración de su navegador. Si bloquea las necesarias, es posible que no pueda comprar.
8. Publicidad personalizada y decisiones automatizadas
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos para usted o que lo afecten de manera significativa. Los precios y las condiciones de compra son los mismos para todos.
Si usted acepta las cookies de publicidad, usamos los datos de navegación para publicidad personalizada: Meta puede mostrarle anuncios de Acquamar. Puede oponerse en cualquier momento, como se explica en la sección 9.
9. Sus derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceso: saber si tratamos sus datos, cuáles, de dónde vienen, para qué los usamos, a quién se los comunicamos y por cuánto tiempo los guardaremos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos sus datos, en los casos que señala la ley. No procede, por ejemplo, mientras los necesitemos para cumplir una obligación legal o el contrato de compraventa.
- Oposición: pedir que no usemos sus datos para un fin determinado. Siempre puede oponerse a que los usemos para publicidad o promociones.
- Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos entregó, en un formato electrónico de uso común, cuando los tratemos con su consentimiento y en forma automatizada.
- Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de sus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- Retirar su autorización: cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. Eso no afecta lo hecho antes de retirarlo.
Estos derechos son personales e irrenunciables.
Cómo ejercerlos
Escríbanos a ventasacquamar@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9252 8128 e indique:
- Su nombre y un dato que nos permita confirmar que es usted, por ejemplo, el número de un pedido.
- El correo o la dirección a la que quiere recibir la respuesta.
- Qué derecho ejerce y sobre qué datos.
- Si pide la supresión o se opone a un uso, el motivo.
Ejercer estos derechos no tiene costo para usted.
Plazos de respuesta y reclamos
- Hasta el 30 de noviembre de 2026: respondemos dentro de 2 días hábiles. Si no respondemos o rechazamos su solicitud, puede recurrir al juez de letras en lo civil de nuestro domicilio.
- Desde el 1 de diciembre de 2026: respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos extender una sola vez por otros 30. Si rechazamos su solicitud o no respondemos a tiempo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Cómo cuidamos sus datos
- Sólo acceden a sus datos las personas que los necesitan para atender su pedido.
- El sitio usa conexión cifrada (HTTPS).
- Si paga en Flow, la tienda no recibe ni guarda los datos de su tarjeta.
Si ocurre una vulneración de seguridad que ponga en riesgo sus derechos, la informaremos en los términos que exige la ley.
11. Menores de edad
Nuestros productos no están dirigidos a menores de edad. Para comprar debe ser mayor de 18 años. Si sabemos que recibimos datos de un menor sin la autorización de sus padres o representantes, los eliminamos.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará en esta página, con su fecha y su número de versión. Si un cambio afecta el uso de datos que usted autorizó, le pediremos una nueva autorización.